Términos del
servicio.

1. Proveedor y alcance

El proveedor es Elliot Christopher Piñera Rodriguez, quien opera bajo el nombre comercial Dulce Orden. Contacto: [email protected] y 493 155 1621.

Dulce Orden es una aplicación web para organizar clientes, pedidos, entregas, registros de cobros y trabajo del equipo de una pastelería. No elabora productos, recibe anticipos de los clientes de tu negocio ni realiza las entregas. Los importes de tus pedidos son registros administrativos y no una certificación contable o fiscal.

Las funciones incluidas son las que se describen al contratar. Los ejemplos de la landing contienen datos ilustrativos, no negocios reales ni garantías de ingresos, ahorro o resultados. La contratación requiere poner estos términos a tu disposición y registrar su aceptación; visitar la landing no autoriza cobros.

2. Cuenta y uso autorizado

Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar por el negocio. Proporciona datos correctos, conserva tus credenciales y asigna a cada integrante únicamente los permisos necesarios. Informa accesos indebidos al correo de atención.

No está permitido acceder a datos de otros negocios, evadir controles de seguridad, cargar contenido ilícito o archivos maliciosos, suplantar personas ni utilizar el servicio para infringir derechos. El negocio debe contar con autorización para utilizar las imágenes y logotipos que carga. No cede su propiedad por utilizar la aplicación; autoriza su tratamiento únicamente para prestar el servicio.

3. Precio, cobro y renovación

El precio anunciado del plan Fundadores es $600 MXN al mes, IVA incluido. No se ofrece una garantía de precio de por vida. Las condiciones de una oferta distinta deberán indicarse antes de contratarla. No se añadirán cargos obligatorios ocultos.

La suscripción supone cobros automáticos mensuales, que requieren tu consentimiento expreso e informado. Antes de confirmar el pago se deberán mostrar el total, la periodicidad y la fecha de cobro. El primer pago se procesa al contratar; las fechas posteriores se consultan en la información de tu suscripción y en el portal de pagos. Dulce Orden utiliza Stripe como procesador.

Cuando corresponda renovación automática, Dulce Orden deberá avisarte al menos cinco días naturales antes y permitir cancelar sin penalización.

Si tu cuenta dispone de un periodo de prueba, la fecha de fin se muestra en ella. Suscribirte durante la prueba puede finalizarla y generar el cobro inmediato, previa advertencia y confirmación. Un registro sin autorización de pago no autoriza automáticamente una suscripción de cobro.

Solicita información sobre tu comprobante o factura al correo de atención y proporciona únicamente los datos fiscales necesarios. Los cambios de precio deberán informarse antes de su aplicación, con oportunidad de cancelar y con el consentimiento que corresponda; no se modificará el importe de un periodo ya pagado.

4. Cancelación y reembolsos

Cancelar tu plan

Puedes solicitar la cancelación desde Configuración → Mi suscripción —sección Suscripción— dentro de tu cuenta, mediante el portal de pagos. La solicitud debe poder realizarse de inmediato y sin penalización. La confirmación indicará cuándo termina el acceso y deberá detener los cobros futuros correspondientes. Si el portal no está disponible, contacta a [email protected] o al teléfono de atención para que se atienda la baja, sin obligarte a mantener la suscripción por una falla del mecanismo.

Una baja de la renovación puede conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Si solicitas terminar el servicio de inmediato, indícalo al solicitar la baja. Debe informarse el efecto de la opción elegida antes de confirmarla. Cancelar tu cuenta no elimina por sí mismo todos los datos ni sustituye una solicitud de privacidad.

Solicitar un reembolso

No se ofrecen reembolsos automáticos por dejar de utilizar el servicio durante un periodo ya contratado. Puedes pedir una revisión escribiendo a [email protected], explicando el motivo e indicando el correo de la cuenta, fecha e identificador del cargo, si lo tienes. No envíes datos completos de tarjeta. Si además deseas cancelar el plan, indícalo: atender la cancelación no depende de que se autorice el reembolso.

Las solicitudes se evaluarán según las circunstancias y se comunicarán resolución y, cuando proceda, importe y forma de devolución. La política comercial no excluye devoluciones, bonificaciones u otros derechos que resulten legalmente exigibles por cobros indebidos, cargos posteriores a una cancelación procedente, incumplimiento o deficiencias del servicio. No se impone la renuncia a esos derechos ni se condiciona su ejercicio a una aprobación discrecional.

5. Disponibilidad y cierre

El servicio requiere conexión a internet y puede sufrir interrupciones por mantenimiento o incidencias. No se ofrece disponibilidad absoluta ni una garantía de que nunca se pierdan datos. Dulce Orden conserva las obligaciones legales y contractuales que le correspondan y deberá atender las fallas y reclamaciones; las incidencias de proveedores no constituyen una exención general de responsabilidad.

Los impagos pueden restringir el acceso conforme al estado y avisos de la cuenta. Un riesgo de seguridad o uso ilícito puede justificar una restricción proporcional; se comunicarán el motivo y las opciones de aclaración cuando resulte posible. No se prevé cerrar arbitrariamente una cuenta pagada sin atender las consecuencias que correspondan.

Antes de cerrar tu cuenta, solicita al correo de atención información sobre la entrega de los registros y su eliminación. No se anuncia aquí una exportación automática ni un plazo de recuperación que no esté confirmado. Dulce Orden no deberá retener datos para impedir tu baja; los datos que deban conservarse por obligación legal se separarán del uso ordinario.

6. Encargo de tratamiento de datos

La pastelería conserva el control de los datos de sus clientes y equipo. Debe dar su aviso de privacidad, contar con las bases legales y consentimientos necesarios y atender los derechos de las personas. Dulce Orden presta el tratamiento técnico de clientes, pedidos, archivos y eventos únicamente para las funciones contratadas y conforme a instrucciones lícitas del negocio.

El encargo comprende almacenar, organizar, consultar, actualizar y suprimir los registros necesarios para prestar el servicio. No autoriza venderlos, utilizarlos para publicidad propia ni incorporarlos a otros negocios. El acceso humano deberá limitarse a personal autorizado que necesite prestar soporte, mantener o proteger el servicio, sujeto a confidencialidad.

Los proveedores tecnológicos descritos en el aviso de privacidad deberán quedar sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y tratamiento. Los cambios relevantes en proveedores deberán comunicarse al negocio para evaluar su impacto y, si es necesario, terminar el servicio conforme a las condiciones aplicables.

Dulce Orden deberá colaborar de forma razonable para atender solicitudes de derechos y comunicar al negocio los incidentes relevantes que afecten su información, para que éste cumpla sus obligaciones ante los titulares. Al terminar el encargo, se acordará devolución o supresión conforme a las instrucciones verificadas y obligaciones legales.

7. Aclaraciones, cambios y ley aplicable

Dirige aclaraciones, fallas, cancelaciones y solicitudes de reembolso a [email protected] o al 493 155 1621. Incluye una descripción y el correo de tu cuenta. No compartas contraseñas. Se procurará una solución documentada, sin restringir el acceso a las autoridades competentes.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de México. Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables, responsabilidades legalmente exigibles ni la competencia de Profeco u otras autoridades cuando corresponda. No se exige arbitraje privado ni acudir a un tribunal lejano como condición para reclamar.

Los cambios materiales se comunicarán antes de entrar en vigor y se solicitará nueva aceptación cuando sea necesaria. No se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos adquiridos. El aviso de privacidad y la política de cookies explican el tratamiento de información; aceptar estos términos no constituye consentimiento genérico para cualquier uso de datos.